Annons
– När jag var ganska ny på kundtjänsten råkade min dator spela upp ett videoklipp med högt ljud under ett samtal, varpå jag svor till. Kunden i telefonen hörde dock inte videoklippet och trodde att jag svor åt henne. Hon tyckte att jag var otroligt oförskämd. Det var pinsamt, säger Ann-Sofie Sojka, 29, Malmö, kundtjänstmedarbetare.
– När jag var ganska ny på kundtjänsten råkade min dator spela upp ett videoklipp med högt ljud under ett samtal, varpå jag svor till. Kunden i telefonen hörde dock inte videoklippet och trodde att jag svor åt henne. Hon tyckte att jag var otroligt oförskämd. Det var pinsamt, säger Ann-Sofie Sojka, 29, Malmö, kundtjänstmedarbetare.
Foto: Kinga Lezanska Sjölin

Nu ställer kunderna högre krav

Dagens kunder har blivit mer stressade och därmed mindre trevliga. Därför måste anställda inom serviceyrken vässa sitt bemötande. 

Enligt en ny europeisk undersökning är svensk butikspersonal bland de sämsta i Europa på att le och hälsa kunder välkomna.

– Många av mina kursdeltagare berättar att dagens kund ofta är stressad, vilket ju gör oss mindre tålmodiga och trevliga, säger Eva Gyllensvaan, utbildare på Edumera Utbildning.

Men missnöjda kunder har alltid funnits och kommer alltid att finnas, därför är det upp till varje medarbetare inom ett serviceyrke att hantera bemötandet ännu bättre. 

– Många ger en korrekt service som egentligen inte går att klaga på, men missar att addera det lilla extra på ett personligt sätt. Skillnaden mellan bra och dålig service är några trevliga fraser, lite extra uppmärksamhet, att man såg lite mer än vad kunden hade tänkt, säger Christer Isehag, utbildare inom kundservice. 

Att ge kunden ett bra bemötande är alltså inte speciellt svårt. En viktig punkt är att hålla sina egna känslor utanför när kunderna är arga eller otrevliga.

– Håller man sig till ett vänligt sätt kommer kunden så småningom att lugna sig, det är nästan omöjligt att vara arg och otrevlig mot en person som levererar ett vänligt bemötande. Det handlar inte om att vinna över kunden. Den känsla kunden tar med sig efter mötet är den känsla han eller hon kommer att beskriva för sina vänner och bekanta, säger Eva Gyllensvaan.

På jobbet

Här hittar du fler artiklar som berör ämnet På jobbet

Har arbetsgivaren rätt att omplacera mig och sänka min lön?

Har arbetsgivaren rätt att omplacera mig och sänka min lön?

Har arbetsgivaren rätt att omplacera? Och hur mycket kan lönen sänkas vid en omplacering inom företaget? Metrojobbs arbetsrättsexpert Jessica Stålhammar svarar på en läsarfråga.

Människorna gör oss lyckliga på jobbet

Människorna gör oss lyckliga på jobbet

Människorna runt omkring oss är avgörande för hur lyckliga vi är på jobbet. Samtidigt får otydlighet och dåliga chefer oss att vilja byta arbetsplats. Det visar en undersökning från Wise Group.

Därför är brainstorming slöseri med tid

Därför är brainstorming slöseri med tid

Många arbetsplatser ägnar sig åt brainstorming, där det gäller att kläcka så många idéer som möjligt i grupp. Syftet är att höja kreativiteten. Problemet är att det är inte är särskilt effektivt.

Orättvis behandling på jobbet kan göra dig sjuk

Orättvis behandling på jobbet kan göra dig sjuk

Orättvis behandling på jobbet kan leda till både fysiska och psykiska besvär. Det visar ny svensk forskning. Men svåra beslut kan upplevas som mer rättvisa om organisationen förklarar hur de tagits.

Fler artiklar inom På jobbet