Annons
– När jag var ganska ny på kundtjänsten råkade min dator spela upp ett videoklipp med högt ljud under ett samtal, varpå jag svor till. Kunden i telefonen hörde dock inte videoklippet och trodde att jag svor åt henne. Hon tyckte att jag var otroligt oförskämd. Det var pinsamt, säger Ann-Sofie Sojka, 29, Malmö, kundtjänstmedarbetare.
– När jag var ganska ny på kundtjänsten råkade min dator spela upp ett videoklipp med högt ljud under ett samtal, varpå jag svor till. Kunden i telefonen hörde dock inte videoklippet och trodde att jag svor åt henne. Hon tyckte att jag var otroligt oförskämd. Det var pinsamt, säger Ann-Sofie Sojka, 29, Malmö, kundtjänstmedarbetare.
Foto: Kinga Lezanska Sjölin

Nu ställer kunderna högre krav

Dagens kunder har blivit mer stressade och därmed mindre trevliga. Därför måste anställda inom serviceyrken vässa sitt bemötande. 

Enligt en ny europeisk undersökning är svensk butikspersonal bland de sämsta i Europa på att le och hälsa kunder välkomna.

– Många av mina kursdeltagare berättar att dagens kund ofta är stressad, vilket ju gör oss mindre tålmodiga och trevliga, säger Eva Gyllensvaan, utbildare på Edumera Utbildning.

Men missnöjda kunder har alltid funnits och kommer alltid att finnas, därför är det upp till varje medarbetare inom ett serviceyrke att hantera bemötandet ännu bättre. 

– Många ger en korrekt service som egentligen inte går att klaga på, men missar att addera det lilla extra på ett personligt sätt. Skillnaden mellan bra och dålig service är några trevliga fraser, lite extra uppmärksamhet, att man såg lite mer än vad kunden hade tänkt, säger Christer Isehag, utbildare inom kundservice. 

Att ge kunden ett bra bemötande är alltså inte speciellt svårt. En viktig punkt är att hålla sina egna känslor utanför när kunderna är arga eller otrevliga.

– Håller man sig till ett vänligt sätt kommer kunden så småningom att lugna sig, det är nästan omöjligt att vara arg och otrevlig mot en person som levererar ett vänligt bemötande. Det handlar inte om att vinna över kunden. Den känsla kunden tar med sig efter mötet är den känsla han eller hon kommer att beskriva för sina vänner och bekanta, säger Eva Gyllensvaan.

På jobbet

Här hittar du fler artiklar som berör ämnet På jobbet

Arbetsuppgifterna viktigare än lönen

Arbetsuppgifterna viktigare än lönen

Vad värdesätter svenskarna på jobbet? Metrojobb har grävt i senaste årets undersökningar och kommit fram till att lönen verkar ha underordnad betydelse.

Så funkar konkurrensklausuler och uppsägningstid vid provanställning

Så funkar konkurrensklausuler och uppsägningstid vid provanställning

Vad är det för uppsägningstid som gäller vid provanställningar? Och kan arbetsgivaren verkligen hindra dig från att ta anställning hos en konkurrent? Metrojobbs arbetsrättsexpert Jessica Stålhammar svarar på läsarnas frågor.

Arbetsrättsexperten: så gör du om tror att du blivit uppsagd på grund av graviditet

Arbetsrättsexperten: så gör du om tror att du blivit uppsagd på grund av graviditet

Kan sommarjobb under tjänstledigheten leda till uppsägning? Och vad gör du om du misstänker att du inte fick jobbet på grund av graviditet? Metrojobbs arbetsrättsexpert Jessica Stålhammar svarar på läsarnas frågor.

Ny teknik förändrar synen på arbetsplatsen

Ny teknik förändrar synen på arbetsplatsen

Utvecklingen inom IT håller på att förändra var och när vi arbetar. Och hur kontoren ser ut. Ett företag som vill ta vara på möjligheterna är konsultbolaget Acando. ”Det handlar om att använda arbetstiden mer effektivt”, säger Björn Olofsson på Acando.

Fler artiklar inom På jobbet