Annons
– När jag var ganska ny på kundtjänsten råkade min dator spela upp ett videoklipp med högt ljud under ett samtal, varpå jag svor till. Kunden i telefonen hörde dock inte videoklippet och trodde att jag svor åt henne. Hon tyckte att jag var otroligt oförskämd. Det var pinsamt, säger Ann-Sofie Sojka, 29, Malmö, kundtjänstmedarbetare.
– När jag var ganska ny på kundtjänsten råkade min dator spela upp ett videoklipp med högt ljud under ett samtal, varpå jag svor till. Kunden i telefonen hörde dock inte videoklippet och trodde att jag svor åt henne. Hon tyckte att jag var otroligt oförskämd. Det var pinsamt, säger Ann-Sofie Sojka, 29, Malmö, kundtjänstmedarbetare.
Foto: Kinga Lezanska Sjölin

Nu ställer kunderna högre krav

Dagens kunder har blivit mer stressade och därmed mindre trevliga. Därför måste anställda inom serviceyrken vässa sitt bemötande. 

Enligt en ny europeisk undersökning är svensk butikspersonal bland de sämsta i Europa på att le och hälsa kunder välkomna.

– Många av mina kursdeltagare berättar att dagens kund ofta är stressad, vilket ju gör oss mindre tålmodiga och trevliga, säger Eva Gyllensvaan, utbildare på Edumera Utbildning.

Men missnöjda kunder har alltid funnits och kommer alltid att finnas, därför är det upp till varje medarbetare inom ett serviceyrke att hantera bemötandet ännu bättre. 

– Många ger en korrekt service som egentligen inte går att klaga på, men missar att addera det lilla extra på ett personligt sätt. Skillnaden mellan bra och dålig service är några trevliga fraser, lite extra uppmärksamhet, att man såg lite mer än vad kunden hade tänkt, säger Christer Isehag, utbildare inom kundservice. 

Att ge kunden ett bra bemötande är alltså inte speciellt svårt. En viktig punkt är att hålla sina egna känslor utanför när kunderna är arga eller otrevliga.

– Håller man sig till ett vänligt sätt kommer kunden så småningom att lugna sig, det är nästan omöjligt att vara arg och otrevlig mot en person som levererar ett vänligt bemötande. Det handlar inte om att vinna över kunden. Den känsla kunden tar med sig efter mötet är den känsla han eller hon kommer att beskriva för sina vänner och bekanta, säger Eva Gyllensvaan.

På jobbet

Här hittar du fler artiklar som berör ämnet På jobbet

Kontoret där ingen har egen plats

Kontoret där ingen har egen plats

Tänk kreativt vid biljardbordet. Fokusera i ett tyst rum. När Bisnode flyttade in i nya lokaler hoppade de på trenden med aktivitetsbaserade kontor.

Så mycket ska du jobba varje dag

Så mycket ska du jobba varje dag

Är det mycket på jobbet? Ta en paus. Enligt en ny studie är de effektivaste personerna de som varvar 52 minuters jobb med 17 minuters vila.

Borde inte rekryteraren ringa efter intervjun?

Borde inte rekryteraren ringa efter intervjun?

Hör det inte till allmän hyfs att ringa upp en person som varit på intervju? Och vad ska jag göra om chefen blundar för mobbing på arbetsplatsen? Metrojobbs HR-expert Annika Ahnlund, som även driver HR-bloggen, svarar. 

Arbetsmiljön som sänker produktiviteten

Arbetsmiljön som sänker produktiviteten

Nu är det bevisat. Arbetsmiljön har en direkt påverkan på företags produktivitet. - Lyssna på personalen, om de upplever ett problem så fixa det, säger professor Ulf Johanson.

Fler artiklar inom På jobbet