Projektledare Kundmötet

Vill du vara med och hjälpa våra kunder att skapa excellenta kundmöten oavsett kanal? Är du kundorienterad, affärsintresserad och drivs av att leda en grupp mot utmanande projektmål?

Just nu letar vi efter engagerade personer med starkt intresse för projektledning och en passion för att utveckla våra kunders verksamhet. Vi som söker dessa förmågor är Anette Bornäs och Jessica Strömberg. Vi leder varsitt team med projektledare och verksamhetskonsulter med ansvar för våra största företagskunder. Vi levererar lösningar för professionell kundservice via digitala, automatiserade och personliga kundmöten (t.ex. röst, video, chat, självbetjäningstjänster och appar). Vår enhet, Conversational & Integrated Solutions, med över 200 medarbetare, utgör Telias kompetenscentra för dessa lösningar som kommit att bli marknadsledande i Norden.

Din nästa utmaning?

Som projektledare driver du införandeprojekt och vidareutvecklar därefter våra kunders lösningar för kundmötet. Vårt mål är att värdet av det vi levererar skall göra våra beställare till hjältar inom sin organisation! Vi strävar efter långa och utvecklande kundrelationer. Med hjälp av våra erbjudanden och ”best practice” tar du ansvar för att löpande utveckla kundens verksamhet inom området. Det är viktigt att du ser det som naturligt att göra affärer samt identifiera och tillgodose kundernas behov och önskemål såväl under projekten som efteråt.

I våra team jobbar vi både nära kunderna och med många kollegor i olika team. Minst varannan vecka ses teamet för att dela information, diskutera erfarenheter och kundinsikter samt, inte minst, äta lunch tillsammans. Vi har även ett uppskattat internt PL-nätverk som samlas kring olika teman några gånger om året.

Vem är du?

Vi arbetar konsultativt och det är därför viktigt att du tycker om och vill arbeta kundnära och har den drivkraft som krävs i rollen som konsult.

Som person är du nyfiken och tar ansvar för att lära dig nya teknikområden. Du har en stark känsla för affärer och en professionell inställning till ditt arbete. I ditt konsultuppdrag drivs du av att hjälpa din uppdragsgivare att få bästa möjliga utväxling av investeringar i sina lösningar och tjänster för kundmötet. En bra dag på jobbet är när du har bidragit till att tillgodose kundbehov och skapat kundnytta.

Du kommer att kommunicera med många intressenter både externt och internt inom koncernen. Därför är obehindrad kommunikation på svenska och engelska både i tal och skrift ett krav.

Som person är du:

  • Kundfokuserad - nöjda kunder är bästa grogrunden för tillväxt
  • Positiv och inriktad på möjligheter – hinder ger en chans att lära sig nya vägar
  • Målinriktad – framgång underlättas av en fokusering på, och tydlig bild av, önskade resultat.

Vi tror att du har universitets/högskoleutbildning och/eller arbetslivserfarenhet inom relevant område. Vidare är det meriterande om du har:

  • Erfarenhet av projektledning och verksamhetsutveckling
  • Arbetat med kundmöten och gärna utveckling av dessa
  • Erfarenhet av CallGuide, Touchpoint eller andra plattformar för kundmötet.


Intresserad?

Om du vill bli en del av oss, sök jobbet! Vill du veta mer, ring eller maila någon av oss. Rekryteringen sker löpande så tveka inte att höra av dig. Sista ansökningsdag är den 13 maj 2019.

Välkommen till Telia – Home to your next big opportunity!

Fakta om företaget

Karriärhjälpen

Här hittar du tips och artiklar som hjälper dig i yrkeslivet. Lär dig hur man skriver ett personligt brev, får sitt CV att sticka ut eller förhandlar lön.

Undersökning: Så stor roll spelar utseende och ålder när du söker jobb

Undersökning: Så stor roll spelar utseende och ålder när du söker jobb

Närmare 80 procent av svenska rekryterare tycker att det första intrycket är avgörande i en intervjusituation.

7 enkla tips för ett perfekt personligt brev

7 enkla tips för ett perfekt personligt brev

Hur ska ett personligt brev se ut? Metrojobb bad karriärexperten Charlotte Hågård, som bland annat skrivit Stick Ut, Ansökningsboken och CV-boken, om...

4 exempel: Så ska du inleda ett personligt brev

4 exempel: Så ska du inleda ett personligt brev

Att komma på en bra inledning till sitt personliga brev är svårt. Metrojobb listar 4 alternativ som garanterat fångar läsarens uppmärksamhet.

Tio vanliga frågor på intervjun – och svaren

Tio vanliga frågor på intervjun – och svaren

Förbered dig på de här intervjufrågorna och öka chanserna. Experten Jan Kallberg: "Förvänta dig följdfrågor".